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Alguien está desaparecido
No encuentras a un familiar tras el sismo y no sabes dónde está.
- 1.Denuncia de inmediato. No es cierto que haya que esperar 72 horas: puedes reportar la desaparición desde el primer minuto.
- 2.Ve a la Fiscalía (URI/SAU), CTI o Policía y pide activar el Mecanismo de Búsqueda Urgente (Ley 971 de 2005) — es gratuito e inmediato.
- 3.Reporta también a Medicina Legal para el cruce con el Registro Nacional de Desaparecidos y con listas de personas hospitalizadas o no identificadas.
- 4.Guarda foto reciente, nombre completo, cédula y última ubicación conocida.
Clave: La búsqueda es una obligación de las autoridades desde el momento del reporte. No te cobran por buscar.
Dónde: Fiscalía 122 · Policía 123 · Medicina Legal · y repórtalo aquí en /reportar
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Perdiste tus documentos
Se dañaron o perdiste la cédula, el registro civil o la tarjeta de identidad.
- 1.El duplicado de la cédula lo tramita la Registraduría Nacional. En emergencias suele habilitar jornadas y facilidades: pregunta expresamente si hay gratuidad o exención por el desastre.
- 2.Para trámites urgentes (ayudas, salud, bancos) el número de cédula te identifica aunque no tengas el plástico: puedes pedir una constancia o consultar tu documento en línea.
- 3.Denunciar la pérdida no es obligatorio para el duplicado, pero conviene si temes suplantación.
Clave: No pagues a intermediarios ni 'tramitadores' que prometen agilizar tu cédula: el trámite es directo con la Registraduría.
Dónde: Registraduría Nacional del Estado Civil · registraduria.gov.co
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Tu vivienda quedó dañada o la arriendas
Tu casa colapsó, quedó inhabitable, o eres arrendatario/propietario afectado.
- 1.Documenta el daño con fotos y videos fechados antes de retirar escombros o reparar.
- 2.Inscríbete en el censo de damnificados de tu alcaldía (Registro Único de Damnificados). Es el paso que abre el acceso a ayudas de la UNGRD y del municipio.
- 3.Si arriendas y el inmueble quedó inhabitable, la ley contempla la fuerza mayor: no firmes acuerdos de pago ni renuncias bajo presión; busca asesoría antes.
Clave: La inscripción en el censo/RUD es gratuita y la hace la administración local: desconfía de quien te 'inscriba' cobrando.
Dónde: Alcaldía / Personería municipal · UNGRD
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Falleció un familiar
Necesitas registrar la muerte y hacer trámites en medio del duelo.
- 1.El registro civil de defunción se hace ante notaría o registraduría; en emergencias hay canales especiales. Con él avanzan pensiones, seguros y sucesiones.
- 2.Como trabajador tienes derecho a licencia por luto: 5 días hábiles remunerados por la muerte de familiar cercano (Ley 1280 de 2009). Pídela por escrito a tu empleador.
- 3.No tomes decisiones patrimoniales apresuradas: la sucesión puede esperar a que estés en condiciones y con asesoría.
Clave: La licencia por luto es un derecho: no depende de que el empleador la 'apruebe'.
Dónde: Notaría · Registraduría · tu empleador o EPS
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Seguros y pólizas
Tienes una póliza y no sabes si cubre el terremoto ni cómo reclamar.
- 1.Revisa si tu póliza incluye el amparo de terremoto/temblor: en Colombia suele ser un amparo adicional que no viene por defecto. Lee las exclusiones.
- 2.Reporta el siniestro a tu aseguradora cuanto antes y por un medio que deje constancia (correo, radicado). Hay plazos.
- 3.Guarda evidencia: fotos, facturas, avalúos. No botes los bienes dañados hasta que la aseguradora los valore.
Clave: Si la aseguradora niega o demora sin razón, puedes quejarte ante la Superintendencia Financiera o el Defensor del Consumidor Financiero (gratis).
Dónde: Tu aseguradora · Superintendencia Financiera
💼
Trabajo y empleo
No pudiste ir a trabajar por la emergencia o temes perder tu empleo.
- 1.La imposibilidad de asistir por un desastre es fuerza mayor: no puede tratarse como abandono. Avisa a tu empleador y deja constancia.
- 2.Puedes solicitar permiso por grave calamidad doméstica (art. 57 del Código Sustantivo del Trabajo).
- 3.Si te despiden o presionan a renunciar aprovechando la emergencia, guarda mensajes y busca asesoría: puede ser un despido sin justa causa.
Clave: Renunciar 'para arreglar después' te quita derechos. No firmes tu renuncia bajo presión.
Dónde: Ministerio del Trabajo · Inspección de Trabajo
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Deudas, cuotas y bancos
Tienes créditos y no vas a poder pagar las cuotas por la emergencia.
- 1.Contacta a tu banco y pide por escrito alivios por el desastre: aplazamiento de cuotas, periodo de gracia o refinanciación. Tras emergencias, la Superintendencia Financiera suele habilitar estas medidas.
- 2.Pide que el alivio quede por escrito y que no te reporten como moroso mientras esté vigente.
- 3.Prioriza: primero vida, salud y techo; las deudas se pueden renegociar.
Clave: Preguntar por alivios no cuesta y no te obliga a nada. Hazlo antes de dejar de pagar.
Dónde: Tu banco · Superintendencia Financiera
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Ayudas del Estado y estafas
Te ofrecen ayudas, subsidios o 'gestión' de trámites a cambio de dinero o datos.
- 1.Las ayudas oficiales (UNGRD, alcaldía, subsidios de vivienda) son gratuitas. Nadie legítimo te cobra por inscribirte ni por 'agilizar' tu caso.
- 2.Desconfía de enlaces, formularios o personas que piden pagos, datos bancarios o claves para 'entregarte la ayuda'.
- 3.Verifica siempre con la alcaldía o el canal oficial antes de dar dinero o información.
Clave: Si te piden pagar por una ayuda gratuita, es una estafa. Repórtala.
Dónde: Alcaldía · Fiscalía (122) · CAI virtual de la Policía